Letzte Aktualisierung: 12 März 2025
ALLGEMEINES
Das Spielen in einem Online-Casino sollte immer der Unterhaltung dienen. Dennoch gibt es einen gewissen Prozentsatz an Personen, die die Kontrolle über ihr Spielverhalten verlieren. Bevor Sie mit dem Spielen beginnen, ist es wichtig zu verstehen, dass Glücksspiel niemals als Einkommensquelle oder als Mittel zur Begleichung von Schulden betrachtet werden sollte. Es ist ratsam, die Zeit und den Betrag, den Sie täglich im Online-Casino ausgeben, im Auge zu behalten.
Falls Sie feststellen, dass Sie mehr Geld ausgeben, als Sie sich leisten können, oder wenn das Spielen beginnt, Ihren Alltag zu beeinträchtigen, empfehlen wir dringend, verschiedene Maßnahmen in Betracht zu ziehen, die Ihnen helfen können. Dazu gehören das Festlegen persönlicher Limits, die Selbstsperre (Selbstausschluss) sowie die Suche nach Unterstützung bei vertrauenswürdigen, unabhängigen Organisationen.
PERSÖNLICHE LIMITS
Um Ihnen zu helfen, verantwortungsbewusst zu spielen, bieten wir die Möglichkeit, persönliche Limits festzulegen.
Diese Limits können jederzeit geändert werden. Eine Senkung des Limits tritt sofort in Kraft, während eine Erhöhung erst nach einer Bestätigung per E-Mail und erst nach Ablauf des vorherigen Limits derselben Art wirksam wird, um unüberlegte Entscheidungen zu vermeiden. Wenn Sie weitere Informationen oder Unterstützung zu persönlichen Limits benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport unter support@haywins.com.
Einzahlungslimit. Ein Limit für Ihre Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat.
Verlustlimit. Ein Limit für Ihre Verluste im Casino pro Tag, Woche oder Monat. Bitte beachten Sie, dass der Verlust auf Grundlage der ursprünglichen Einzahlung und nicht auf Gewinne berechnet wird. Wenn Sie beispielsweise 50 EUR einzahlen, ein Verlustlimit von 10 EUR festlegen und dann 1.000 EUR gewinnen, können Sie trotzdem mehr als 10 EUR des 1.000 EUR-Guthabens verlieren, da das Limit auf die ursprüngliche Einzahlung basiert.
Einsatzlimit. Ein Limit für den insgesamt gesetzten Betrag pro Tag, Woche oder Monat.
Abkühlungsphase (Cooling-Off Limit). Sie können eine Abkühlungsphase für eine bestimmte Zeit festlegen. Während dieser Zeit können Sie keine Einzahlungen tätigen und erhalten keine Werbeangebote, jedoch bleibt es möglich, vorhandene Guthaben abzuheben. Diese Abkühlungsphase tritt sofort in Kraft. Nach Ablauf wird Ihr Konto automatisch reaktiviert.
Selbstausschluss. Sie können sich für eine bestimmte Zeit selbst vom Spielen ausschließen. Ihr Spielerkonto wird sofort deaktiviert, und Sie erhalten keine Werbeangebote mehr. Während der Sperrfrist sind weder Einzahlungen noch Auszahlungen möglich. Nach Ablauf wird Ihr Konto automatisch wieder freigeschaltet.
Sitzungslimit. Sie können die Zeit, die Sie mit Spielen verbringen, begrenzen. Diese Einschränkung tritt sofort in Kraft. Wenn Sie das festgelegte Limit erreichen, werden Sie automatisch von Ihrem Konto abgemeldet. Sie können eine Zeitspanne zwischen 6 und 1.000.000 Minuten festlegen.
SELBSTAUSSCHLUSS AUF ANFRAGE
Sie können unseren Kundensupport unter support@haywins.com kontaktieren und uns über Ihre Entscheidung informieren, für eine bestimmte oder unbestimmte Zeit auf das Spielen zu verzichten. Wir werden alle erforderlichen Maßnahmen ergreifen, um Ihren Zugang zu Ihrem Konto zu blockieren und sicherzustellen, dass Sie keine Werbematerialien mehr erhalten.
Wenn Sie vom Casino selbst ausgeschlossen sind, können Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen oder eine Auszahlung Ihres verbleibenden Guthabens beantragen. Nach der Selbstausschluss-Anforderung kontaktieren Sie bitte unseren Support unter support@haywins.com, um die Auszahlung Ihres restlichen Guthabens einzuleiten. Unser Support-Team wird Sie innerhalb eines angemessenen Zeitraums kontaktieren, um Sie über die Auszahlung zu informieren und Ihnen dabei zu helfen.
Bitte beachten Sie, dass eine aktive Selbstausschluss-Sperre Sie nicht von einer möglichen Verifizierungsprüfung entbindet, falls diese zur Bearbeitung von Auszahlungen erforderlich ist. Das verbleibende Guthaben wird gemäß den Casino-Bestimmungen ausgezahlt.
EXTERNE HILFE
Falls Sie Beratung oder Unterstützung benötigen, können Sie sich an die folgenden Organisationen wenden:
JUGENDSCHUTZ
Das Casino akzeptiert nur Spieler, die mindestens 18 Jahre alt sind, und nutzt alle verfügbaren Methoden, um zu verhindern, dass Minderjährige sich registrieren und auf unserer Website spielen. Das Casino behält sich das Recht vor, einen Identitätsnachweis anzufordern. Sollte ein Spieler nicht das gesetzliche Mindestalter für Glücksspiele erreicht haben, wird der Zugang zur Website umgehend gesperrt.
Wir sind uns jedoch bewusst, dass durch die weit verbreitete Verfügbarkeit des Internets Minderjährige dennoch die Möglichkeit haben könnten, sich auf einer Glücksspielseite zu registrieren und zu spielen. Deshalb ermutigen wir Eltern nachdrücklich, Maßnahmen zu ergreifen, um ihre Kinder vor dem freien Zugang zu Glücksspielseiten zu schützen. Es gibt spezielle Software, die hierbei helfen kann. Weitere Informationen finden Sie auf folgenden Websites: